Politique de remboursement

Chez PUZZLEGARDEN, nous souhaitons que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour offrir un processus clair, équitable et pratique, tout en assurant que nos clients se sentent accompagnés tout au long de leur expérience d’achat.

Retours en France
Nous acceptons les retours de toutes les commandes dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.

Veuillez noter : tous les retours doivent respecter les conditions de retour indiquées ci-dessous pour être acceptés.

Pour initier un retour d’une commande en France dans les 30 jours suivant la livraison, contactez notre équipe à service@puzzlegarden.store avec votre numéro de commande et les détails du retour. Notre support client vous guidera sur les solutions possibles, y compris l’échange ou le remboursement selon la situation.

Conditions pour les retours :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées.

  • L’emballage doit être sécurisé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

  • Les accessoires, manuels ou articles promotionnels inclus doivent être retournés avec le produit.

  • Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de l’article retourné. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.

Échanges
Si vous préférez un échange plutôt qu’un remboursement, contactez notre équipe à service@puzzlegarden.store. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Si l’article demandé n’est pas disponible, un remboursement pourra être proposé.

Informations supplémentaires

  • Les remboursements concernent généralement uniquement le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de PUZZLEGARDEN.

  • Les articles défectueux, endommagés ou incorrects doivent être signalés dans les 7 jours suivant la réception pour un remplacement ou un remboursement. Veuillez inclure des photos du problème dans votre communication.

  • Les articles retournés sans autorisation appropriée ou ne respectant pas les exigences de retour peuvent être refusés et renvoyés au client.

  • Les retours dus à un changement d’avis doivent respecter toutes les exigences de retour et sont soumis aux conditions mentionnées ci-dessus.

  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi pour tous les retours. PUZZLEGARDEN n’est pas responsable des articles perdus pendant le transport retour.

Support Client
Notre équipe de support est disponible pour vous guider dans le processus de retour, répondre à vos questions et assurer une expérience fluide et sans stress. Nous nous efforçons de traiter tous les retours et remboursements rapidement tout en maintenant la transparence et l’équité.

Contact pour Retours ou Remboursements :
Email : service@puzzlegarden.store
Téléphone : +33 1 43 26 91 88
Adresse : 29 Rue Saint-André des Arts, 75006 Paris, France